香港中華煤氣(00003.HK) +0.030 (+0.442%) 沽空 $7.46千萬; 比率 34.137% 近年引入人工智能、自動化及智能監測技術等不同科技,推動營運流程與提升服務質素。集團自2022年推行「策略融創」内部優化計劃,累計收集員工建議超過4,500項,節省營運成本逾3.4億港元,為使用服務的香港市民縮短服務輪候時間和減省成本,强化供氣安全與穩定性,提升公用服務的實質效益。
24小時客戶服務熱線是市民聯繫Towngas的重要溝通渠道,自從引入AI智慧語音分析技術,Towngas目前約六成查詢已數碼化處理,前線人員可集中於解答客戶疑問,提升回應效率。處理電郵查詢方面,得到AI協助,個案處理時間由原本的8分鐘縮短至2分鐘,整體服務更暢順。
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為進一步確保本港燃氣供應安全,Towngas亦加強管理燃氣管網及輸氣設施,包括引入無人機作高空巡檢,實時數據監測及自動化風險分析系統。(su/a)(港股報價延遲最少十五分鐘。沽空資料截至 2026-06-10 16:25。)
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