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網傳小米汽車突自己開走 小米:排除車輛質量問題
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<匯港通訊> 小米公司發言人微博發文表示,針對近日網傳「小米汽車突然自己開走」相關視頻,公司高度重視該事件,第一時間成立專項工作組展開調查並和用戶協同核實。雙方通過用戶授權的手機APP 操作日誌、車輛數據等逐一核實,得出統一結論「車輛後台數據和 iPhone 15 Pro Max 操作日誌、回應時間、車輛泊出指令均能匹配,排除車輛質量問題」。 在徵得用戶同意後,公司獲得車輛後台數據授權和擁有車控許可權的兩部手機端操作日誌(兩部手機分別是女車主的 iPhone 16 Pro 和男車主的 iPhone 15 Pro Max,對應設備型號識別字分別為iPhone 17,1 與 iPhone 16,2)。車輛後台數據顯示,在用戶描述的時間視窗中,車輛收到 iPhone 15 Pro Max 發出的泊車輔助指令,導致車輛啟動泊車協助工具(啟動條件是車輛要在手機藍牙連接近距離之內),並啟動泊出車位。 針對用戶回饋與線上客服溝通時,稱是一台 iPhone 16 發出泊車輔助指令。經核實,線上客服與用戶在溝通過程中,將設備型號識別字(iPhone 16,2)與對應設備型號(iPhone 15 Pro Max)混淆,導致用戶錯誤理解,公司對此表示歉意,並將在後續服務過程中不斷改善。 (BC) #小米汽車 新聞來源 (不包括新聞圖片): 滙港資訊 |
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